La révolution digitale et les centres d’appels

La révolution digitale et les centres d’appels

“La révolution digitale un vrai challenge pour les centres d’appels” Après la crise financière de 2007,  les enjeux des opérateurs du secteur de la gestion des relations téléphoniques clients ou les centres d’appels se sont multiplies. « Sous la pression des clients finaux la non gestion de la qualité des prestations rendus par les centres d’appels incite de entreprise à réinternaliser leur processus de gestion des relations clients directement dans l’entreprise. » Indique Mr Jaouad ARHACHOUI dirigeant du centre d’appel Travel Booking….

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Les 5 facteurs de réussite des entreprises

Les 5 facteurs de réussite des entreprises

Pour Mr Jaouad ARHACHOUI « la réussite d’entreprise n’est pas le fruit du hasard » les dirigeants de l’entreprise doit respecter certains facteurs. Voici Les 5 facteurs de réussite des entreprises. Planification. « How can the future be better if no one plans for it? » Peter Theil “Comment votre future peut être  meilleure si vous ne le ne pas planifier ». Pour cela l‘entreprise doit déterminer dés le départ ces objectifs et de mettre un plan d’action pour les obtenir. Cette étape constitue le…

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Nouvelle génération des centres d’appels

Nouvelle génération des centres d’appels

« Les centres d’appels non plus dans une démarche quantitative mais qualitative »   Après la crise financière de 2007, les opérateurs du secteur de la gestion des relations clients sont durement influencés par les conjonctures économiques et sociales. Les enjeux économiques des centres d’appels se sont multiplies. La qualité de service rendu par les calls centres soumettre en cause, sur tout avec le la délocalisation des centre d’appels dans d’autres payes où la qualité de formation des personnels ne répond pas…

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Gestion des relations clients et centre d’appel.

Gestion des relations clients et centre d’appel.

Dans les différents secteurs d’activités La gestion des relations clients constitue un enjeu stratégique pour les entreprises, C’est l’ensemble des technique qui permet à l’entreprise de collecter, traiter, et analyser les informations concernant les clients dans l’objectif   de les fidéliser en leur offrant un service qui répond le plus possible à leur besoins. Le canal  le plus utiliser dans la gestion des relations clients c’est le téléphone, la gestion téléphonique des relations clients constitue une source pour l’entreprise d’assurer et…

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